Les réponses à vos questions

Livraison et paiement

J’habite à l’étranger, puis-je passer commande ?

Oui, bien sûr, mes commandes sont expédiées en France, mais aussi partout dans le monde. Il vous suffit de choisir le profil de livraison correspondant lors de votre commande.

Je souhaite passer commande, à combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont d’1,99 euros pour la France (France métropolitaine et DOM-TOM), avec livraison offerte à partir de 40 euros de commande. Pour l’étranger, un tarif forfaitaire de 4,50 euros vous sera demandé, quel que soit le montant de votre commande et le pays de livraison.

Je souhaite passer commande, puis-je choisir mon mode de livraison ?

Pour limiter tout risque de problème de livraison, toutes les commandes sont automatiquement expédiées en courrier suivi, pour la France comme pour l’étranger.

La livraison avec suivi m’oblige-t-elle à être chez moi pour réceptionner ma commande ?

Non, à moins que votre boîte aux lettres n’ait pas une taille standard et ne puisse accueillir certains envois y compris de petite taille, les courriers suivis ne nécessitant pas de signature, vos commandes seront déposées directement dans votre boîte aux lettres.

Ma commande a été expédiée, où puis-je consulter le suivi ?

Une fois que votre commande a été expédiée et que le numéro de suivi vous a été communiqué, le suivi est accessible directement sur le site de La Poste dans un délai maximum de 24h. Vous pouvez alors suivre le cheminement de votre colis dans le réseau du transporteur.

Ma commande apparaît comme livrée alors que je ne l’ai pas reçue, que dois-je faire ?

Il arrive qu’une commande soit tout simplement en instance dans un bureau de poste et que l’information « livrée » qui apparaît sur le suivi ne corresponde pas à l’état réel de la commande. Dans le cas d’une commande non reçue, merci de me contacter à l’adresse contact@odacassie.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site, en m’indiquant la référence de votre commande, afin que nous vérifions ensemble l’exactitude de ces informations et procédions si besoin à des recherches complémentaires.

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la modifier ?

Après la validation de votre paiement, vous n’avez pas la possibilité de modifier votre adresse de livraison via votre compte. Si toutefois vous constatez une erreur, contactez-moi au plus vite à l’adresse contact@odacassie.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site, en m’indiquant les références de votre commande. Dans le cas d’une commande déjà expédiée et qui n’aurait pas pu être livrée suite à une erreur d’adresse, un nouvel envoi pourra être mis en place à vos frais dès que le premier envoi me sera revenu.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?

Toutes les cartes de paiement ou de crédit, valables en France et en cours de validité, sous réserve de leur acceptation par l’émetteur (Visa, MasterCard, CB), sont acceptées. Vous pouvez également régler votre commande via PayPal, par virement bancaire et chèque. Attention, dans le cas d’un paiement par virement bancaire ou chèque, votre commande ne sera traitée qu’après réception de votre paiement et celui-ci devra impérativement me parvenir dans les huit jours.

Le paiement par carte est-il sécurisé ?

Oui, le paiement sur le site est entièrement sécurisé. Il s’effectue par l’intermédiaire du prestataire de paiement sécurisé Payplug.

Mes commandes

Je viens de passer commande, quand vais-je la recevoir ?

Toutes les commandes sont expédiées au plus tard dans les 72h (hors week-end et jours fériés, et hors paiement par chèque et virement bancaire). Il faut ensuite compter en moyenne 48h pour que le courrier suivi arrive à destination (délai indicatif pour la France métropolitaine). Sauf éventuel retard de la Poste, vous recevrez donc votre commande sous trois à cinq jours. Dans le cas d’une commande urgente, n’hésitez pas à me l’indiquer en commentaire de votre commande. Je ferai alors mon possible pour un traitement plus rapide de votre commande. Attention aux périodes propices aux achats (Noël, Saint-Valentin, Fête des mères, soldes, etc.) ; les délais pourront alors être modifiés et cela sera indiqué sur le site.

J’ai fait une erreur dans le choix d’une création, puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas été expédiée, il vous est possible de la modifier ou de l’annuler. Il vous faut alors m’envoyer un mail le plus rapidement possible à contact@odacassie.com pour que nous procédions ensemble en fonction de la situation à une modification ou annulation de commande. Dans le cas des créations personnalisées, une modification ou annulation de commande n’est plus possible dès lors que la création a été réalisée.

Ma commande est pour offrir, puis-je avoir un emballage cadeau ?

Tous mes bijoux et accessoires sont livrés prêts à offrir, dans de jolis pochons en tissu. Il est également possible de rajouter un petit mot de votre part et de faire livrer les créations à l’adresse de votre choix. N’hésitez pas à me laisser toute information utile en commentaire de votre commande et je me charge du reste ! Vous avez déjà passé commande et avez oublié de me préciser qu’il s’agissait d’un cadeau ? Envoyez-moi un mail à contact@odacassie.com en me précisant la référence de votre commande et en m’indiquant toutes les informations nécessaires et là encore, je me charge du reste !

Puis-je retourner ma commande si elle ne correspond pas à mes attentes ?

Conformément à l’article 121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai légal de rétraction de 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour retourner votre commande, vous devrez alors
– remplir le formulaire de rétractation disponible ici et me l’adresser à contact@odacassie.com
– me renvoyer la ou les créations en courrier suivi, accompagnée(s) du bon de retour qui vous aura été communiqué par mail dûment rempli.

Adresse pour les retours :
Valérie VON ALLMEN-SCHMIDT
9A rue de la Musau
67500 BATZENDORF

Sauf cas exceptionnels, les frais de retour seront à votre charge. Les créations devront être renvoyées en courrier suivi et protégées avec soin, si possible dans leur emballage d’origine. Les créations ne seront ni reprises ni échangées si elles ont été personnalisées ou portées.

Les bijoux et accessoires Odacassie

Je souhaite un bijou ou accessoire personnalisé, est-ce possible ?

Du simple changement de perle à la création inédite entièrement réalisée sur mesure, beaucoup de choses sont réalisables. N’hésitez pas à m’envoyer un mail à contact@odacassie.com ou à utiliser le formulaire de contact pour que nous étudiions ensemble la faisabilité de votre projet.

Comment conserver mes bijoux et accessoires Odacassie ?

Afin d’augmenter la durée de vie de vos bijoux et accessoires Odacassie, je vous conseille de les conserver à l’abri de la lumière et de l’humidité (dans une boîte à bijoux ou les pochons d’origine par exemple) et d’éviter tout contact avec des liquides ou des cosmétiques.

Comment puis-je être tenu(e) au courant des nouveautés et offres du site ?

Dans l’attente de la mise en place d’une newsletter, vous pouvez me suivre sur les réseaux sociaux (Facebook et Instagram). Nouveautés, offres du moment, concours, vous y retrouverez toute mon actualité.

Votre question n’est pas dans cette FAQ ?

Dans ce cas, n’hésitez pas à m’envoyer un mail à contact@odacassie.com ou à utiliser directement le formulaire de contact disponible sur le site. Je vous répondrai dans les meilleurs délais.